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Características

Diplomado en Ingeniería de Gestión de Procesos

Jul 08 2014

Los procesos son los medios para el logro de los resultados de la organización; por tanto, su diseño y operación deben estar alineados con la estrategia y los resultados esperados.

Tradicionalmente, las organizaciones se han estructurado sobre la base de departamentos o áreas funcionales que, en muchas ocasiones, dificultan la orientación hacia el cliente. La gestión de procesos, percibe a la organización como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen, conjuntamente, a incrementar la satisfacción del cliente. La Gestión de Procesos, permite a las organizaciones, independientemente de su tamaño y del sector de actividad, hacer frente a las exigencias de calidad de servicio, conciliando la satisfacción del cliente con la eficiencia económica de las actividades; por lo que dichas organizaciones deben adoptar herramientas para entender y visibilizar sus procesos, con la finalidad de generar nuevos modelos de operación capaces de agregar mayor valor, para los clientes, accionistas y colaboradores, optimizando, de manera continua y sistémica, dichos procesos. Este diplomado cubrirá las expectativas que tenemos sobre como planificar, gestionar y evaluar los procesos que agregan valor a nuestras organizaciones.

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